1. Q：这个软件是做什么用的？我第一次用，不知道，想试用一下。
　 A：这是一个全屏可视通讯软件，并且支持多点视频会议。您只要让朋友也下载这个软件，而后只要配上摄像头您们双方就可以进行免费的可视通话了。您也可以在在线互访区寻找朋友交流。
　　还有一些其他的功能，如KTV可录制本地音视频；视频热线无需安装软件、注册号码，即可通过网页按扭与您连通。您都可以试一下。您可以看一下帮助，上面有详细的使用说明，如果在使用过程中，遇到问题，欢迎您拨打“技术咨询总机”。

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2. Q：无法安装？
　 A：安装过程中，出现找不到库文件＊.dll的提示。如果您使用的是98操作系统，您需要升级下您的操作系统，本软件不支持98系统。

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3. Q：无法申请注册号码？
　 A：情况一：安装了软件防火墙后，端口给关闭，这需要您手动打开端口（TCP5000，8889）。
　　   情况二：可能同时申请的人太多，服务器处于繁忙状态。

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4. Q：如何查找在线好友？
　 A：不能查找在线人员，就像手机、电话一样，保障您的隐私权。
　　但是我们提供了在线互访区，可以与在线的E友进行沟通交流。
　　当然，您也可以让朋友下载，然后将对方号码添加到您的通讯薄。

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5. Q：如何申请主分机功能？？
　 A：主机程序是需要向本公司申请，请填写好申请表格后，传真至：021-53083586
TV2TEL主分机表格下载

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6. Q：好友列表为什么没有了？
　 A：目前好友列表不在服务器保存，所以如果您换一台机器登陆或者重装操作系统，联系人列表就不再存在。所以一定要备份好友列表等信息。
备份好友列表方法：
　　TV2TEL 好友列表文件在 Windows 的存贮路径是： C:\Programme Files\EyeTel\eyeTelHist\您的 TV2TEL 号\目录下的friend.mdb文件。您只要备份friend.mdb这个文件即可。恢复您的好友列表信息，只需要将friend.mdb文件复制到新机器上的对应目录下即可。

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7. Q：如果我没有备份好友列表信息，如何恢复？
　 A：TV2TEL 目前好友列表信息都是存储在用户本地机器上的，不在 TV2TEL 的服务器上进行集中存储，所以没有直接恢复的办法。可以通过您的好友联系您时逐一恢复。所以，请务必注意经常备份。

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8. Q：如何知道对方是否在线（登录了TV2TEL）？
　 A：如果他在您的“好友列表”中，蓝色的图标表示对方在线，灰色的表示对方不在线。 如果他不在您的“好友列表”中，当呼叫时自己能听见铃声表示对方在线，如不能听见铃声表示对方不在线，而且系统会弹出小窗口提示。

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9. Q：如何将视频放大？
　 A： 通话后不论是“本地视频”，或者“异地视频”都会在右上角出现“-”、“+”、“X”。点“+”号可以逐渐将视频放大直至放大到全屏，点“-”号即可缩小，在放大视频的情况下点“X”将视频直接恢复到原始化。

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10. Q：连通不了时，如何进行设置及检测？
　 A：安装了软件防火墙后，端口给关闭，连通后会出现一个喇叭的图片，只能通声音，这需要您手动关闭防火墙。

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11. Q：KTV (MV Show)调用不了摄像头。
　 A：将占用视频的软件关闭，再运行KTV (MV Show)即可。

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12. Q：我不知道自己的麦克风、音箱、摄像头是否正常安装，如何测试？
　　 A：您可以进入KTV (MV Show)功能，查看是否有视频以及声音。
　　 如果没有视频、声音，您可以到右击屏幕右下角 图标，选择“配置”->“系统设置” 即可针对您的麦克风、音箱、摄像头作个配置。

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13. Q：如在通话过程中遇到有噪音，回音大的情况？
　　 A：您的摄像头是否有内置的麦克，您需要在“设备管理器“中禁止掉；如果使用的是音箱的话，为避免回音，您将麦克离音箱远一些，音量调节不要过高。

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14. Q：“猫”上网的视频效果如何，是否和宽带上网的视频一样？
　　 A：“猫”上网的视频效果比起同类的软件是比较清晰流畅的，一般软件猫上网是无法使用视频的。当然是带宽越大，效果越好。

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15. Q：在使用KTV (MV Show)过程中，打不开KTV (MV Show)，提示出现失败的字样？
　　 A：需要安装directX9.0、Window Media Player9以上版本.
      directX9.0下载
      Window Media Player10下载
　　在window系统下，可以测试安装的directx的版本信息，开始－>运行（输入： dxdiag），如果您使用是2000以上的系统，可以到网上下载安装，就可正常使用。

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16. Q：软件收费吗？
　　 A：是免费的。

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17. Q：如何让 TV2TEL记住密码自动登陆？
　　 A：登录时，勾选“保存密码”。

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18. Q：为什么我明知道对方在线，看到的却是不在线？
　　 A：因为 TV2TEL 的好友信息不是集中式存贮的，所以您的朋友从登陆到可见可能有短暂的延时。我们正在努力解决这个延迟问题。

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19. Q：目前许多IM软件都对好友数量上限做了限定，TV2TEL的上限是多少？
　　 A：TV2TEL的好友数量没有上限。

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20. Q：使用TV2TEL会染上病毒吗？
　　 A：如果只是使用可视电话和远程协助等功能时是肯定不会感染病毒的。当您使用TV2TEL 的即时文件的时候需要在接收文件时注意文件会不会带有病毒， 跟使用邮件、其他文件传输工具、或者直接从网上下载文件一样，您必须事先采取防病毒措施。强烈建议您使用实时更新的防毒软件对要接收的文件进行病毒扫描，即使该文件是来自自己熟悉的人。

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21. Q：为什么我的视频图像很卡,动一下就停住,过一会又动一下,然后又停住了。我用选择的是“20K精彩全屏”登录。
　　 A：“20K精彩全屏”是基于窄带的情况下保证视频质量，为避免数据传输量太大，设计成每十秒钟传输一帧高质量图像。

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22. Q：我选1M带宽与对方（也是1M）进行视频，但是我全屏时的图像为什么会很卡？我的电脑是P3的，带宽是2M的。
　　 A：因为1M的情况下全屏视频的压缩解压缩需要进行大量的CPU运算，所以P3 CPU运算处理不过来，造成视频卡，建议您缩小视频窗口或者选择220K以下的带宽连接。要进行1M带宽全屏视频请您选择P4 2G/512M内存以上的电脑来运行。

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23. Q：声音与视频有些不同步怎么办？
　　 A：建议您在网络情况不稳定的情况下选择略小的带宽，如“ISDN宽带128K”、“ADSL宽带512K”。

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24. Q：全屏视频交流时会反映很慢，怎么办？
　　 A： 全屏视频交流将会占用大量cpu资源，如果发生上述情况说明您的cpu占用超负荷，建议缩小视频。

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25. Q：TV2TEL对摄像头有要求吗？
　　 A：没有。市场上销售的摄像头都可以使用。

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26. Q：我这里带宽条件不好，能与对方视频连接吗？
　　 A：可以，登录时请选择您能承受的服务带宽进行双方视频，系统会自动判断选择双方视频带宽较低的用户带宽。如果您觉得带宽还是不够用，可以考虑在本地视频窗口上选择“动态视频”或“静态视频”。“动态视频”为正常视频（默认）；“静态视频”为每10秒传送一帧（一张图片）。

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27. Q：我怎么查看我朋友以前发给我的消息以及打过那些电话？
　　 A：消息可以在离线消息中的聊天记录中进行查看，里面包括了可视电话的文本记录。右击屏幕右下角TV2TEL图标 选择“历史记录”，历史记录内记录了通话记录。

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28. Q：发现BUG如何反馈？
　　 A：如果您能及时反馈使用过程中遇到的bug，帮助我们改进软件，我们将非常感谢。反馈邮箱：kj@eyetel.net.

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29. Q：Modem精彩全屏与Modem拨号有什么区别？
　　 A：Modem精彩全屏 保证视频的清晰度，但是传输速度会比较慢 一张图片/10秒
　　       Modem拨号  保证视频的流畅度，效果没有精彩全屏好但是流畅。

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30. Q：遇到连接故障的几种情况以及解决方法。
　　 A：现象一：为什么我下载好软件后注册不上，登陆不上？
　　 原因：您的机器上安装了防火墙，将注册/登陆的端口给拦截掉了。
　　 解决方法：关闭防火墙或者将打开防火墙的端口。
　　 注册端口为TCP 8889
　　 登陆端口为TCP 5000

　　 现象二：声音图象长期处于连接状态。

　　 原因一： 机器上安装了（软/硬）防火墙，将通讯所需的端口关闭了。
　　 解决方法：您可以关闭（软/硬）防火墙或者打开端口即可。
　　 不打开端口将会出现连不通的状态。

　　 原因二：在局域网中，如果网络NAT地址转换不成功，也将出现这个状况。
　　 解决方法：寻找具备公网地址的机器。

　　 现象三：当连接成功后只显示喇叭的图片而没有视频的情况。

　　 原因：UDP端口给拦截
　　 解决方法：打开防火墙UDP端口。

　　 现象四：为什么双方连通后对方有摄像头但是图象为一片黑色，并且声音断断续续？

　　 原因：没有选择适合自己带宽登陆情况，选择过高，导致视频没图象、即使有图象声音和图象也会很卡。
　　 解决方法：选择“重新登陆”，在重新登陆的窗口选择适合您的登陆带宽。

　　 选择方式
　　 一般情况下视您当地的网络情况 将您的带宽/2 为您的登陆带宽

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31. Q：为什么我看到的对方输入的文字是乱码？
　　 A：您可以切换可视电话文本输入区的字体转换工具来更改乱码
　　 简体版 “繁转简”
　　 繁体版 “简转繁”

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32. Q：故障：使用可视电话通讯时能听到对方声音，但对方听不到我的声音，在我打开KTV功能时对方才可以听到我的声音。
　　 A：在EyeTel登录状态下依次点击：控制面板——声音和音频设备——音量——高级——选项——属性——录音——勾 选“麦克风”——高级——勾选MIC Boost等全部选项。

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33. Q：为什么我使用i Offices只能听到声音，看不到头像？
　　 A：需要安装directX9.0。
      directX9.0下载

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34. Q：为什么使用i Offices看对方视频会很卡、声音也会有断续？
　　 A：这可能由多方面的原因。
　　 1. 可能您的机器性能太低，由于不能及时处理信息造成的。
　　 2. 可能是由于您的网络带宽过低造成的。
　　 3. 可能是由于创建会议者的硬件或者网络条件不完善造成的。

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35. Q：为什么网站上看不到i Offices在线房间？
　　 A：进入网站后 “点击”网站上的“状态”，网站会将在线房间自动排列在最前。

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36. Q：为什么使用智能手机/PDA版TV2TEL拨打PC版TV2TEL只有声音视频是黑屏呢？
　　 A：这是由于其中某端的用户使用了20K登陆，只要对方将带宽改成其他类型就可以看到视频了。

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37. 使用视频会议过程中，出现“您与视频会议的网络连接线路较差！”该如何解决？
　　 Q：问 题1： 您正在使用下载软件（例：BT、EMULE等）导致网络传输不流畅，使得会议质量下降。
　　 A:解决方案： 关闭您正在使用的下载软件。

　　 Q:问 题2： 您（发言者）的端带宽不足，导致网络传输不流畅。（例：适合4人的视频会议，登陆了8人，带宽不能满足。）
　　 A:解决方案： 改善您（发言者）的带宽，以满足实际需求。

　　 Q:问 题3： 您的电脑装了防火墙，导致网络传输不流畅。
　　 A:解决方案： 请您在防火墙中打开TCP：6500；UDP：26000，60001或关闭您所用的防火墙。（建议：关闭关闭防火墙）。

　　 Q:问 题4： 由于与会人员登陆带宽过高造，成网络传输不流畅。
　　 A:解决方案： 降低与会人员登陆带宽，以保证会议稳定运行。

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38. Q:与好友均处在公司局域网内，但我与部分好友拨打视频电话成功，与另一些好友却总是拨打不成功？
　　 A:1、拨打不成功的那端有可能安装了防火墙或杀毒软件，拦截了UDP数据，请将UDP端口开放或关闭防 火墙即可解解决。
　　 A:2、你与对方的局域网均使用了“对称型NAT”，请您联系您的网络管理人员将路由设备中的NAT类型 改为“非对称型NAT”。TV2TEL视频电话中两方中只要有一方为非对称型NAT即可建立视频电话连接。

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