使用进阶TV2TEL基本功能应用

1. Q：如何将视频放大？
　 A：通话后不论是“本地视频”，或者“异地视频”双缶视频即可将视频放至全屏,或在视频的右上角有“”图扭。点击图扭即可以逐渐将视频放大直至放大到全屏，点“-”号即可缩小，在放大视频的情况下点“X”将视频直接恢复到原始化。

2. Q：如何让TV2TEL记住密码自动登陆？
　 A：登录时，勾选“保存密码”。

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使用进阶TV2TEL更多功能应用

1. Q：好友列表为什么没有了？
A：目前好友列表不在服务器保存，所以如果您换一台机器登陆或者重装操作系统，联系人列表就不再存在。所以一定要备份好友列表等信息。
备份好友列表方法：
　　 鼠标右键点击在右下角通知区域的TV2TEL图标，在主菜单中选择 “好友列表” 后，会弹出一个好友列表的对话框，在菜单上的图钮，点选”导出通讯簿”，选择保存文件地址后保存，即可备份您的好友列表。恢复您的好友列表信息，只需要将保存文件导入通讯簿到新机器上即可。

2. Q：如果我没有备份好友列表信息，如何恢复？
A：TV2TEL 目前好友列表信息都是存储在用户本地机器上的，不在 TV2TEL 的服务器上进行集中存储，所以没有直接恢复的办法。可以通过您的好友联系您时逐一恢复。所以，请务必注意经常备份。

3. Q：我怎么查看我朋友以前发给我的消息以及打过那些电话？
A：消息可以在离线消息中的聊天记录中进行查看，里面包括了可视电话的文本记录。右击屏幕右下角TV2TEL图标选择“历史记录”，历史记录内记录了通话记录。

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一般咨询问题

1. Q：什么是TV2TEL? TV2TEL软件是做什么用的？
A：TV2TEL是上海市金点子信息科技系统有限公司开发的一款全球移动视频通讯软件。TV2TEL支持移动视视频电话、移动视频会议、移动六画面视频会议、移动视频监护/监控、移动语音会议、金球移动视频呼叫中心等多种功能。并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。您可以使用TV2TEL方便、实用、高效的和在世界各地的朋友联系，而这一切都是在为您节省国际或长途的通讯费用，拉近世界的距离。

2. Q：TV2TEL为什么不支持 Windows 98/me？
A：由于某些极少数过于老旧的声卡及其驱动程序会造成电脑 CPU 占用率过高，而让TV2TEL 无法顺利传送语音，还有一些 Win9x /ME 的驱动程序有时会导致 CPU100% 占用，因此严重影响音视频质量。所以我们并未将 Win98/ME 列为标准TV2TEL操作平台。

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3. Q：如何申请全球视频呼叫中心主分机功能？
A：客户注册一个未开通任何功能的TV2TEL号码，将该TV2TEL号码开通为全球视频呼叫中心功能，下载安装全球视频呼叫中心主机端，即可使用全球视频呼叫中心主分机功。

4. Q：软件收费吗？
A：是收费的,收费标准参考下列网址。
http://www.tv2tel.com/cn/payment/jiage.htm

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5. Q：如何知道对方是否在线（登录了TV2TEL）？
A：好友在您的“好友列表”中状态，蓝色图标表示对方在线，灰色图标表示对方不在线。好友若不在您的“好友列表”中，当呼叫好友时能听见呼叫铃声表示对方在线，如不能听见呼叫铃声表示对方不在线，而且系统会弹出小窗口提示。

6. Q：为什么我明知道对方在线，看到的却是不在线？
A：因为TV2TEL 的用户信息不是集中式存贮的，所以您的朋友从登陆到可见可能会有短暂的延时。您可以直接呼叫对方或给对方送条即时消息，这样可以减少此延时，同时，我们也正在努力解决这个延迟问题。

7. Q：视频橱窗/KTV调用不了摄像头。
A：将占用视频的软件关闭，再运行视频橱窗/KTV即可。

8. Q：我不知道自己的麦克风、音箱、摄像头是否正常安装，如何测试？
A：您可以进入视频橱窗/KTV功能，查看是否有视频以及声音。
如果没有视频、声音，您可以到右击屏幕右下角图标，选择“系统设置”->“系统设置” 即可针对您的麦克风、音箱、摄像头作个设置。

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9. Q：目前许多IM软件都对好友数量上限做了限定，TV2TEL的上限是多少？
A：TV2TEL的好友基本上数量没有上限。

10. Q：TV2TEL对摄像头有要求吗？
A：没有。市场上销售的摄像头都可以使用。

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11. Q：我这里带宽条件不好，能与对方视频连接吗？
A：可以，登录时请选择您能承受的服务带宽进行双方视频，系统会自动判断选择双方视频带宽较低的用户带宽。

12. Q：Modem精彩全屏与Modem拨号有什么区别？
A：Modem精彩全屏保证视频的清晰度，但是传输速度会比较慢一张图片/10秒
      Modem拨号  保证视频的流畅度，效果没有精彩全屏好但是流畅。

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进一步咨询

1. Q：无法申请注册号码？
A：情况一：可能太多人同时申请注册，服务器处于繁忙状态。
情况二：系统安装了防火墙软件，端口给关闭，这需要您手动打开端口（TCP5000，8889）。

2. Q：连通不了时，如何进行设置及检测？
A：安装了软件防火墙后，端口给关闭，连通后会出现一个喇叭的图片，只能通声音，这需要您手动关闭防火墙。

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3. Q：“猫”上网的视频效果如何，是否和宽带上网的视频一样？
A：“猫”上网的视频效果比起同类的软件是比较清晰流畅的，一般软件猫上网是无法使用视频的。当然是带宽越大，效果越好。

4. Q：使用TV2TEL会染上病毒吗？
A：如果只是使用可视电话和远程协助等功能时是肯定不会感染病毒的。当您使用TV2TEL 的即时文件的时候需要在接收文件时注意文件会不会带有病毒，跟使用邮件、其他文件传输工具、或者直接从网上下载文件一样，您必须事先采取防病毒措施。强烈建议您使用实时更新的防毒软件对要接收的文件进行病毒扫描，即使该文件是来自自己熟悉的人。

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5.使用视频会议过程中，出现“您与视频会议的网络连接线路较差！”该如何解决？
Q：问题1：您正在使用下载软件（例：BT、EMULE等）导致网络传输不流畅，使得会议质量下降。
A:解决方案：关闭您正在使用的下载软件。

Q:问题2：您（发言者）的端带宽不足，导致网络传输不流畅。（例：适合4人的视频会议，登陆了8人，带宽不能满足。）
A:解决方案：改善您（发言者）的带宽，以满足实际需求。

Q:问题3：您的电脑装了防火墙，导致网络传输不流畅。
A:解决方案：请您在防火墙中打开TCP：6500；UDP：26000，60001或关闭您所用的防火墙。（建议：关闭关闭防火墙）。

Q:问题4：由于与会人员登陆带宽过高造，成网络传输不流畅。
A:解决方案：降低与会人员登陆带宽，以保证会议稳定运行。

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技术性问题

技术问题
1. Q:与好友均处在公司局域网内，但我与部分好友拨打视频电话成功，与另一些好友却总是拨打不成功？
A:1、拨打不成功的那端有可能安装了防火墙或杀毒软件，拦截了UDP数据，请将UDP端口开放或关闭防火墙即可解解决。
A:2、你与对方的局域网均使用了“对称型NAT”，请您联系您的网络管理人员将路由设备中的NAT类型改为“非对称型NAT”。TV2TEL视频电话中两方中只要有一方为非对称型NAT即可建立视频电话连接。

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音视频问题

1. Q：如在通话过程中遇到有噪音，回音大的情况？
A：您的摄像头是否有内置的麦克，您需要在“设备管理器“中禁止掉；如果使用的是音箱的话，为避免回音，您将麦克离音箱远一些，音量调节不要过高。

2. Q：在使用视频橱窗/KTV过程中，打不开视频橱窗/KTV，提示出现失败的字样？
A：需要安装DirectX9.0、Window Media Player9以上版本.
      directX9.0下载
      Window Media Player10下载
　　在window系统下，可以测试安装的DirectX的版本信息，开始－>运行（输入： dxdiag），如果您使用是2000以上的系统，可以到网上下载安装，就可正常使用。

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3. Q：为什么我的视频图像很卡,动一下就停住,过一会又动一下,然后又停住了。我用选择的是“20K精彩全屏”登录。
A：“20K精彩全屏”是基于窄带的情况下保证视频质量，为避免数据传输量太大，设计成每十秒钟传输一帧高质量图像。

4. Q：我选1M带宽与对方（也是1M）进行视频，但是我全屏时的图像为什么会很卡？我的电脑是P3的，带宽是2M的。
A：因为1M的情况下全屏视频的压缩解压缩需要进行大量的CPU运算，所以P3 CPU运算处理不过来，造成视频卡，建议您缩小视频窗口或者选择220K以下的带宽连接。要进行1M带宽全屏视频请您选择P4 2G/512M内存以上的电脑来运行。

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5. Q：声音与视频有些不同步怎么办？
A：建议您在网络情况不稳定的情况下选择略小的带宽，如“ISDN宽带128K”、“ADSL宽带512K”。

6. Q：全屏视频交流时会反映很慢，怎么办？
A：全屏视频交流将会占用大量CPU资源，如果发生上述情况说明您的CPU占用超负荷，建议缩小视频。

7. Q：故障：使用可视电话通讯时能听到对方声音，但对方听不到我的声音，在我打开视频橱窗/KTV功能时对方才可以听到我的声音。
A：在TV2TEL登录状态下依次点击：控制面板——声音和音频设备——音量——高级——选项——属性——录音——勾选“麦克风”——高级——勾选MIC Boost等全部选项。

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8. Q：对方听我声音很小该怎么办？
A：您可以在“音频调节器”中，找到麦克风选项，进入“高级”，勾选“麦克风增强”，然后再试。

9. Q：为什么我使用移动视频会议只能听到声音，看不到头像？
A：需要安装DirectX9.0。
      DirectX9.0下载

10. Q：为什么使用移动视频会议看对方视频会很卡、声音也会有断续？
A：这可能由多方面的原因。
1. 可能您的机器性能太低，由于不能及时处理信息造成的。
2. 可能是由于您的网络带宽过低造成的。
3. 可能是由于创建会议者的硬件或者网络条件不完善造成的。

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11. Q：我的TV2TEL拨打好友，显示录音设备错误或设备被占用，怎样解决？
A：在确认您的音视频设备没有问题的前提下，造成此问题的原因一般是由于设备占用问题，例如您同时使用了 QQ 、 MSN 、 Skype等软件，或使用同类软件跟外界建立过音视频连接，即使退出后，音视频设备资源没有得到立即释放（此问题也可能是因为被呼叫对象的同类原因造成）。建议您重新启动计算机后使用 TV2TEL 。

12. Q：我的麦克不能用，这是什么原因？
A：建议您先检查麦克是否正确连接正确。您可以使用 Windows 自带的录音机试着录制一段语音，来检查耳机是否正常。（ Windows 自带的录音机在 “ 开始 -> 程序 -> 附件 -> 录音机 ” 下。）如不正常，可能是您电脑的耳机麦克风插头接触不良，或是损坏。若为接触不良，请将插头转几圈，找出接触比较好的角度。若试用了超过一组的麦克风皆不能正常工作，很可能是声卡 MIC 接口损坏。此时，若您的电脑有前后两个麦克风插口的话，请尝试使用另外一个。如果还不能解决问题的话，则必须更换声卡。

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其他技术咨询

1. Q：遇到连接故障的几种情况以及解决方法。
　　 A：现象一：为什么我下载好软件后注册不上，登陆不上？
　　 原因：您的机器上安装了防火墙，将注册/登陆的端口给拦截掉了。
　　 解决方法：关闭防火墙或者将打开防火墙的端口。
　　 注册端口为TCP 8889
　　 登陆端口为TCP 5000

　　 现象二：声音图象长期处于连接状态。

原因一： 机器上安装了（软/硬）防火墙，将通讯所需的端口关闭了。
　　 解决方法：您可以关闭（软/硬）防火墙或者打开端口即可。
　　 不打开端口将会出现连不通的状态。

原因二：在局域网中，如果网络NAT地址转换不成功，也将出现这个状况。
　　 解决方法：寻找具备公网地址的机器。

　　 现象三：当连接成功后只显示喇叭的图片而没有视频的情况。

　　 原因：UDP端口给拦截
　　 解决方法：打开防火墙UDP端口。

　　 现象四：为什么双方连通后对方有摄像头但是图象为一片黑色，并且声音断断续续？

原因：没有选择适合自己带宽登陆情况，选择过高，导致视频没图象、即使有图象声音和图象也会很卡。
　　 解决方法：选择“重新登陆”，在重新登陆的窗口选择适合您的登陆带宽。

　　 选择方式
　　 一般情况下视您当地的网络情况 将您的带宽/2 为您的登陆带宽

2. Q：发现BUG如何反馈？
A：如果您能及时反馈使用过程中遇到的bug，帮助我们改进软件，我们将非常感谢。反馈邮箱：kj@tv2tel.com

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